企业更正个税申报都有哪些流程？换领居民身份证业务时限是多少？不动产登记业务流程是否顺畅？……2023年12月28日，市营商环境建设局党组书记、局长胡耀仁化身“体验官”，以办事企业群众和窗口工作人员两种角色，线上线下“全景”体验政务事项办理，重点督查民生高频领域办事时限、业务流程、审批效率等方面，力求疏通堵点、破解难点，不断提升群众满意度，切实推动优化营商环境工作落到实处、起到实效。

　　陪同办理：“第一视角”查找为民服务问题短板

　　在开发区税务局办税大厅，正赶上铁岭经济技术开发区纳奈莫儿童洗浴馆前去办理税务登记业务。从资料提交、业务办理、信息采集到登记成功，胡耀仁全程陪同企业办理业务。他细致查看了登记流程、登记耗时、申请材料和登记便利度等方面存在的问题，以便更好地了解纳税人的实际需求和体验。过程中，胡耀仁详细询问企业办理需求、办理问题和办理体验感等，向企业认真介绍我市优化营商环境做出的便民举措、惠企政策。陪同办理过程中，胡耀仁以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，全程体验办事服务事项，深入查找办事“堵点”“痛点”“难点”问题，并要求税务窗口进一步聚焦如何优化业务流程、提高办事效率、提升服务水平进行探索和创新，进一步推出更多便民利企新举措。

        （胡耀仁到铁岭经济技术开发区税务局办税大厅陪同群众办理税务相关业务）

         体验流程：现场感受窗口服务是否便捷与高效

　　为进一步了解、体验我市政务服务窗口业务办理流程，当天下午，胡耀仁以普通群众身份来到市公共行政服务中心公安局户籍办理分中心，体验损坏换领居民身份证业务办理流程，从照片拍摄、资料提交、指纹输入到办理完成，整个过程不超过10分钟。在体验业务办理、感受窗口服务便捷与高效的同时，胡耀仁与窗口工作人员现场交流，就进一步优化办事流程、提升服务质效提出要求和优化建议。今年，市不动产登记中心进一步深化“放管服”改革，通过减时限、减材料、减流程、减环节，优化不动产业务流程，把三次审核变为一审，办证时限由国家规定的5个工作日变为60分钟之内立等可取，创造出“铁岭速度”。在市不动产登记中心，胡耀仁同样以办事群众身份体验不动产登记业务办理流程，给予充分肯定。

　　（胡耀仁以办事群众身份体验不动产登记业务办理流程）

           倾听问题：结合体验探讨服务提升“金点子”

　　“走流程”活动结束后，市营商环境建设局组织召开座谈会，听取干部群众对不动产登记办理流程意见建议，研究业务办理各环节的服务优化工作，重点简化在征缴契税时不动产查询环节，探讨服务提升“金点子”。“‘走流程’不是走过场，通过亲自参与、亲自体验办事流程，面对面了解企业群众办事诉求，查找业务办理过程中审批协同不畅、办事流程不优、服务效能不高等问题，实现‘边体验边查找边整改’，进一步提升服务效能。”胡耀仁表示，我市将通过常态化开展“领导干部走流程”活动，不断减要件、减环节，进一步提升政务服务环境和政务服务效率，为企业群众创造优质高效的全周期政务服务场景，切实把走流程形成的“问题清单”，变成企业和群众体验优质服务的“满意清单”，为助力三年攻坚行动打下坚实基础，为打造我市营商环境升级版贡献政务服务力量。

 （胡耀仁以普通群众身份体验损坏换领居民身份证业务办理流程）